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单项选择题
ITSS规定了IT服务的（）和生命周期，并对其进行标准化，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓。
A.种类
B.人员组成
C.流程
D.组成要素 -
单项选择题
如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）
A.规划设计
B.部署实施
C.服务运营和持续改进
D.监督管理 -
多项选择题
知识库的形成是如何组成（）
A.发现问题
B.分析问题
C.解决问题
D.归纳与总结
