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判断题
零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。 -
多项选择题
人性化服务包含哪些方面（）
A.管理制度人性化
B.环境设施人性化
C.服务行为人性化
D.规范读者行为 -
单项选择题
（）是读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数的比率。
A.流通率
B.拒借率
C.外借率
D.下载量
