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判断题
乘客下车时应主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身物品。
【参考答案】
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判断题
乘客上车后，驾驶员要检查车门是否关好，提醒前排乘客系好安全带，并问清乘客去向。
判断题
对乘客要微笑服务，点头示意，礼迎上车，服务温馨。
判断题
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，头脑应冷静，做到以理服人、得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
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