单项选择题
“顾客参与度”对服务系统影响，正确的是（）。
A.顾客参与度越高，顾客对服务的影响力越小
B.顾客参与度越高，服务系统的可控性越强
C.顾客参与度越高，服务的效率呈现出递减的趋势
D.顾客参与度越高，顾客满意度越高
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多项选择题
下面哪一项是植入广告？（）
A.当消费者在谷歌中输入“baby”一词时出现的广告
B.出现在新闻网站的一个关于汽车公司的动感广告
C.在一个购物网站上关于产品或服务的描述清单
D.在一个电影中演员饮用的某品牌牛奶的特写 -
多项选择题
下面哪一项描述和整合营销目标的内容一致？（）
A.好产品本身就是广告
B.如果消费者被置之不理，那么他们就会倾向于购买只是便宜的产品
C.对于每一种传播方式而言，必须要在每个顾客接触点上都传递着一致的品牌信息
D.整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应 -
多项选择题
产品可以分为工业品和消费品，其中（）属于消费品。
A.便礼品
B.辅助品和服务
C.特殊品
D.资本项目
