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单项选择题
顾客的第一印象是由服务的（）所形成的，为顾客的整个服务体验设定了基调。
A.人员
B.商品
C.软件
D.硬件 -
单项选择题
服务软件标准，包括发行企业能够提供的服务功能、服务项目、服务流程、服务能力等，这些也可以统称为（）。
A.服务人员质量标准
B.服务保障质量标准
C.服务流程质量标准
D.服务硬件质量标准 -
多项选择题
在业务指标中，库存指标的表现形式有（）。
A.动销结构
B.退货比例
C.库存总量
D.库存类别结构
E.库存周转率
