单项选择题
在对客服务工作中如果因为沟通不畅导致与客人产生误会与冲突，服务人员应该（）。
A.先跟客人把事情原委解释清楚
B.先把导致冲突的责任划分清楚
C.先跟客人理论清楚是非对错
D.先向客人道歉，接受客人抱怨
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
以下因素中不属于酒店选择背景音乐时需要考虑的是（）。
A.背景音乐应符合酒店的特色和风格
B.背景音乐的音量应当大小适中
C.背景音乐应该让所有客人都喜欢
D.背景音乐应当为酒店营造舒适的氛围 -
单项选择题
“衣食足而知荣辱，仓廪实而知礼节。”体现的是人的（）得到满足后才能顾及道德品质。
A.安全需要
B.社交需要
C.生理需要
D.礼节需要 -
单项选择题
一位刚下飞机乘坐出租车来到酒店的商务客人，在前台等待办理入住手续期间，心里最急切的需求可能是（）。
A.尽快进入房间休息
B.在酒店里走走了解布局
C.出发前往附近景区游览
D.去酒店的康乐部健身
