多项选择题
客户资信调查工作中十分重要的一项是企业财务状况调查。其中的资本结构比率主要是衡量企业长期偿债能力，主要包括下面哪些指标（）。
A、负债比率；
B、所有者权益比率；
C、负债权益比率；
D、流动比率。
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多项选择题
客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。
A、有形产品
B、商品
C、赠品
D、无形服务 -
多项选择题
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。
A、费用流程；
B、业务流程；
C、信息流程；
D、时间流程； -
多项选择题
下列哪些是将潜在客户转化为现实客户的要求（）。
A、加强品牌建设
B、降低客户付出成本
C、提供购买便利
D、进行有效沟通
