相关考题
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多项选择题
以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
A.做好沟通前的准备工作
B.学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C.学会换位思考问题
D.学会和不同类型的客户沟通 -
单项选择题
与客户沟通前的准备工作包括（）。
A.确定当天拜访客户的目的和意义
B.明确和客户交流的主题
C.并准备好相关的资料
D.以上都是 -
单项选择题
以下属于服务禁忌的有（）。
A.倾听客户说话时完全保持沉默
B.责问、反问、训斥或谩骂客户
C.在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复
D.以上都对
