问答题
                    简答题
                如何有效地处理顾客的抱怨?
                            【参考答案】
                处理消费者抱怨与投诉的工作流程通常遵循以下四个步骤,即确定问题、分析问题、互相协商、处理落实。在这个过程中要注意一些技巧......
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