问答题
案例分析题
麦德龙超市的客户选择
2006年,麦德龙在进入中国10年后,无论其怎样重申为专业客户服务的宗旨,还是会有人将它与沃尔玛和家乐福相提并论。当麦德龙走进北京的时候,其方方面面的“与众不同”令很多顾客止步于大门外。
1.“德国个性”造成客户流失。在麦德龙,不允许1.2米以下儿童入场办理会员卡需要出示营业执照或单位介绍信采用A4纸大小的“透明发票”,详细列明了购物单位名称和所有商品明细;
2.不参与价格战。麦德龙更加关注的是如何做到服务专业客户,价格战从一开始就不是麦德龙看重的竞争模式;
3.细节服务专业。麦德龙能在凌晨三点开始销售生鲜肉类产品,商场内为不同大类的食品设有不同的收货口,在商品出售环节会向顾客提供专用的保温袋……
请结合具体实例,分析麦德龙超市的做法体现了哪些选择客户的指导思想。
【参考答案】
麦德龙超市的做法体现了以下选择客户的指导思想:1. 专业客户服务导向:麦德龙坚持为专业客户服务的宗旨,这体现在其对客户的......
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