单项选择题
一个公司应定期地分析其内部客户服务的过程的原因是（）
A.内部客户满意不需要以业须为基础的识别程序
B.内部客户的满意程度可能是外部客户的服务指标
C.内部客户满意驱使内部供应商的支持
D.内部客户满意驱使外部供应商的支持
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单项选择题
哪种类型的团队可自我决定建立表彰系统及招聘成员（）
A.虚拟型
B.跨部门型
C.自我导向
D.过程改进 -
单项选择题
术语“改善”的最佳定义是下列哪项（）
A.持续改进
B.减少周期时间
C.零缺陷
D.客满意 -
多项选择题
某产品需要将A、B零件组装在一起，由于零件A比零件B的生产周期短，在生产过程中经常出现A零件堆积在组装工序前等待B零件，B零件的加工增加了检验工序对B零件进行检验，下述陈述中正确的有（）
A.将零件A 和零件B 组装为产品的加工是增值活动
B.装配前对B 零件的检验是增值活动
C.零件B 的不合格品是典型的浪费
D.零件A 在组装前的等待是典型的浪费
