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单项选择题
把客户经常咨询的业务问题录成电话语音，由系统自动回答客户问题。这种服务方式在一定程度上实现了人与机器的对话，大大提高了服务效率。该内容属于呼叫中心发展的（）阶段。
A.第一
B.第二
C.第三 -
单项选择题
外币利息结息后并入本金起息，未到结息日销户，利息算到销户（）止。
A.前二天
B.前一天
C.当天
D.次日 -
单项选择题
下列选项中关于对公回单的基本信息概括正确的是（）
A.基本账务信息
B.业务处理信息
C.基本账户信息和业务办理信息
D.基本账务信息和业务处理信息
