多项选择题
客休关怀流程中的行为规范包括（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
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多项选择题
客休关怀流程的执行标准包括（）
a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
c）提供交通信息
d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等 -
多项选择题
制单与报价流程中的行为规范包括（）
a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区 -
多项选择题
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
