判断题
人工接听率是客服中心电话接通效能的基础指标，反应人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例，该指标与人工放弃率相对应。其指标计算方法。人工接通率=人工接听量÷人工呼入量×100%
【参考答案】
正确
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