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单项选择题
上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。
A、2个小时
B、1个小时
C、5至10分钟
D、半个小时以上 -
单项选择题
因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A、无需通知
B、5至10分钟
C、2个小时
D、4个小时 -
单项选择题
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。
A、“您的要求太过分了，我们无法满足”
B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
