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引导服务的基本原则主要包括,酌情处理、耐心说服和接受监督原则。()
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电话已成为墓地管理单位联结客户的服务窗口,墓地管理员电话接待水平,直接影响着客户对墓地管理单位和殡葬用品的评价。()
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墓地管理员的主动提问,可以获取更多的有关客户的基本情况,墓地管理员在提问时应目的明确,注意技巧,适当引导。()
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