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多项选择题
下列哪些是问题审核的主要检查内容？（）
A.正确做过的事情
B.哪些不正确做过的事情
C.如何防范重复发生
D.未来什么可以做的更好 -
单项选择题
下列哪项包括PDCA四个阶段？（）
A.戴明环
B.持续服务改进方法
C.七步改进流程
D.服务生命周期 -
单项选择题
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）
A.服务级别管理
B.变更管理
C.事件管理
D.服务资产和配置管理
