单项选择题
面对顾客投诉上菜慢的问题，小明去处理客诉时，耐心听取顾客投诉缘由。这体现处理顾客投诉的哪一步？（）
A.积极聆听
B.表示同情
C.解决问题纠正错误
D.向顾客表示感谢
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单项选择题
关于化学用品的保存，说法正确的是？（）
A.保存在贴有正确标签的容器内
B.可以放在分装盒里
C.只要没放食物的容器，都可以装
D.可以跟食物放同个柜子里 -
单项选择题
餐尾，顾客前来拿号，说了很多次自己是从很远的地方来，迎宾该怎么处理？（）
A.您好，我们看了真的没有鱼多了呢
B.您好，我们今天/中午的鱼卖光了哦，欢迎您下次早点来哦
C.您好，那我帮您看下是不是有鱼多出来可以接待哦
D.我们是按平常的过号情况准备的鱼哦。所以再派号也是没有了呢 -
单项选择题
小明负责带教小花服务岗。小明跟小花做完自我介绍，拿出了《店小二升级手册》告诉她这就是学习工具。这体现训练四角色的哪一项？（）
A.教师
B.教练
C.典范
D.专家
