相关考题
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单项选择题
研究表明，如果客户投诉后得到满意处理，问题迅速解决，客户的重构率为（）。
A.9%-37%
B.19%-46%
C.54%-70%
D.82%-95% -
单项选择题
冷藏货物可分为冷冻货物和（）。
A.速冻货物
B.冰冻货物
C.冷藏货物
D.低温货物 -
单项选择题
（）是物流企业对服务失误的补救。
A.处理客户抱怨行为
B.商品包装服务
C.技术与维修服务
D.综合配送策略
