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单项选择题
美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。
A.美发设施
B.服务劳务
C.美发用品
D.良好的环境 -
单项选择题
美发师为了掌握美发流行趋势，主要通过（）、大量收集资料和观察社会等方法捕捉新信息。
A.看报纸广告
B.听顾客反映
C.参加技术交流活动
D.看其他美发师做法 -
单项选择题
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A.美发厅设备设施
B.美发厅卫生状况
C.美发厅地理位置
D.美发师个人形象
