单项选择题
中国移动（）的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。
A、正德厚生
B、成为卓越品质的创造者
C、创无限通信世界
D、臻于至善
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单项选择题
客户进行投诉后，必须在（）小时内给予首次回复。
A、24小时
B、12小时
C、48小时
D、72小时 -
单项选择题
处理投诉时一定树立（）的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
A、公司名誉第一
B、客户第一
C、自身利益第一
D、公司产品第一 -
单项选择题
话务员在转接自助前应该告诉客户。（）
A、给你转了，不要再烦我了
B、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理
C、请您自便
D、直接挂机，不予理睬
