单项选择题
当不明身份的客户询问敏感问题时，加油站经理应（）。
A、微笑回答，直到客户满意为止
B、装作没听见
C、介绍竞争对手在类似问题上的做法
D、以上都不对
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单项选择题
对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。
A、要求客户提供证件
B、打电话通报分公司
C、悄悄地报警
D、询问客户身份，判明客户询问目的 -
单项选择题
服务质量往往是加油站经营比拼的关键点，同时也是（）的热点。
A、消费者关注
B、媒体关注
C、引起媒体关注
D、以上都对 -
单项选择题
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。
A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求
B、建立有效激励机制
C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递
D、控制费用
