相关考题
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多项选择题
下列属于顾客分析的内容的有（）
A.顾客的消费习惯和行为
B.顾客对饭店产品的偏好
C.顾客的满意度反馈
D.顾客的可支配收入 -
多项选择题
下列属于顾客信息的来源渠道的是（）
A.顾客历史资料
B.顾客意见表
C.重点顾客群体研究
D.顾客被要求提供的护照、签证或其他材料 -
多项选择题
下述措施能够帮助国际饭店成为世界级饭店的有（）
A.懂得如何款待来自不同地区、具有不同阅历的客人
B.了解、尊重不同文化，并将其纳入到饭店内部价值体系中
C.建立持续的、完善的和系统的沟通渠道与机制
D.关注细节
