多项选择题
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）
A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B、不要和客户发生争执，不要针对个人
C、把客户意见具体化
D、使用利益销售法
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多项选择题
关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面
A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由难到易，逐步尝试
D、由易到难，逐步尝试 -
多项选择题
卷烟上柜抱怨包括（）
A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B、培育重点与需求的卷烟不一致
C、销售能力不均引发不满
D、上柜后积压货源 -
多项选择题
货源供应抱怨包括（）
A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C、拜访周期不均，造成客户不满
D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满
