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单项选择题
查勘人员如没有按时间内到达现场查勘，需要电话联系报案人，话述是（）
A.有点晚，等一会就到了
B.您好，**先生/女士，非常抱歉，由于***原因（实际情况）可能要延迟XX分钟到达，麻烦您再等一会儿
C.很抱歉，我晚到一会儿
D.您好，**先生/女士，可能晚点到，您等一会儿 -
单项选择题
涉及诉讼、仲裁的案件应提供法院判决书、（）或仲裁文件，同时提供加盖法院或仲裁机构公章的案件证据资料复印件。
A.调解书
B.传票
C.协议书
D.授权书 -
单项选择题
客户体验-（）=客户满意度
A.客户预期
B.服务体验
C.服务承诺
D.平均服务水平
