相关考题
-
多项选择题
投保人的子女包括哪些人员（）
A.婚生子女
B.非婚生子女
C.养子女
D.有抚养关系的继子女 -
多项选择题
新单数据电访不成功件可选择上门面访回访，下列属于上门面访的流程的是（）
A.由柜面派出人员或销售渠道非销售人员负责打印回访问卷并进行面访
B.面访时应首先核实受访人身份，确认受访人为保单投保人本人
C.在客户完整勾选、填写问卷全部内容后，由投保人、面访人员、面访人员所在机构或部门负责人在面访问卷上亲笔签名
D.面访人员及其所在机构或部门负责人应对面访真实性负责 -
多项选择题
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：平均通话时长、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。
A.小时接话量
B.平均后处理时长
C.一次问题解决率
D.出勤率
