单项选择题
文明用语的基本要求是（）
A.耐心、细致、详尽
B.态度真诚，用语谦雅，语调平和
C.态度谦虚，用语谦雅，语调平稳
D.态度诚恳，用语谦雅，语调平和
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单项选择题
无法修复处理的（）由回收路段直接进行退出使用处理，并做好相关记录。
A.库存卡
B.异常卡
C.通行卡
D.在途卡 -
单项选择题
无法修复处理的异常卡怎样处理？（）
A.作废处理
B.直接丢掉
C.由回收路段直接进行退出使用处理，并做好相关记录
D.放回卡盒 -
单项选择题
无法正常读取和写入信息的通行卡是（）。
A.异常卡
B.坏卡
C.正常坏卡
D.预编卡
