单项选择题
针对一台机械设备因故障可能造成的伤人事故最适合采用以下哪种风险分析方法，如果企业不开展很可能造成无法有效辨识危害，导致事故发生？（）
A.FMEA
B.HAZOP
C.JSA/JHA
D.LOPA
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多项选择题
某企业在雨水罐动火作业，因为考虑到收容的是地面污水，且之前也没发生过事故，因此领导顺利签发作业许可票据，结果动火过程中导致一起爆炸，可以推断以下哪些管理要素出现问题？（）
A.安全审核
B.过程或工艺安全信息
C.过程危害分析
D.安全培训 -
单项选择题
一个扳手从工作台上面掉落，下方正好有人经过，只不过这次比较幸运，工人仅落到工人旁边，没有伤到他，这反映了事故的什么特性？（）
A.因果性
B.随机性
C.必然性
D.突发性 -
多项选择题
一个好的客服并不是轻易就能当的，要充分了解的主要知识有（）。
A.商品及周边知识
B.平台规则知识
C.物流有关知识
D.设备操作知识
