相关考题
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单项选择题
洗手的第三个步骤是（）。
A.湿润双手
B.彻底冲洗双手
C.双手搓洗至少20秒
D.滴2-3滴抗菌洗手液到手掌 -
判断题
顾客投诉及特殊要求--处理一切顾客投诉，均以顾客满意为首位。我们要做到5秒钟回应，1分钟反应。 -
单项选择题
处理顾客投诉的四步骤的第一步是：（）。
A.积极聆听
B.表示同情并道歉
C.解决问题纠正错误
D.向顾客表示感谢
