简述观察学习的过程及其影响因素。

（1）注意过程：观察者的特征、榜样的特征、榜样与观察者的关系。
（2）保持过程：表象、言语编码。
（3）动作再现过程：认知组织、动作监控；
（4）动机过程：替代强化、直接强化、自我强化。