单项选择题
质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。
A.要求
B.顾客要求
C.相关方要求
D.法律法规要求
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单项选择题
正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。
A.有效性
B.有效性和效率
C.符合性和有效性
D.绩效 -
单项选择题
在组织的质量管理体系模式中可以认识到，不是所有的体系、过程和活动都可以被预先确定，因此，组织需要具有灵活性，以适应复杂的（）。
A.市场环境
B.内部和全部的变化
C.组织环境
D.变化需要 -
单项选择题
组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。
A.顾客
B.要求
C.市场
D.顾客期望
