多项选择题
案例分析题王先生20年前曾经在南京工作。这次参加一个旅游团故地重游。10月5日晚全团在吃风味晚餐的时候,王先生看到靠窗的一对老年人有些面熟,走近一看,是自己原工作单位的同事,双方相见,十分激动,这对夫妇盛情邀请王先生到他们家做客,但王先生说团队第二天要去参观中山陵,不去非常遗憾,王先生问这对夫妇去过中山陵没有,这对夫妇说:“别看我们在南京住了几十年,还真没去过中山陵。”王先生说:“这样吧,我们旅游车上有四五个空位子呢,我去跟地陪说说,你们明天和我一块儿去中山陵,咱们坐在一块儿叙叙旧,反正你们退休了也没事。”这对老夫妇说:“好,这是一举两得的事儿。如果导游要收费,我们出。”于是王先生立即找到地陪向他说明了情况,地陪小刘说:“没问题,咱们车上有空座。不过,你的朋友要和咱们团队一起用餐的话,要交餐费,否则其他团员会有意见。”王先生非常高兴,夸奖小刘懂道理,并连声致谢。
导游人员带团过程中,如果遇到客人有特殊的餐饮要求时,导游员应该()。
A.在订餐时予以落实和确认
B.尽量设法满足
C.如果有困难,请旅游者自行解决并道歉
D.要协助旅游者自行解决用餐问题
E.对临时提出的要求可不予以协助
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多项选择题
小刘对这对老夫妇的正确态度应该是()。
A.老夫妇是客人的朋友,可以不予以理会
B.与其他游客一视同仁
C.游览过程中提供超常服务
D.随时陪伴左右
E.提供约定服务 -
多项选择题
旅游者要求推迟晚餐时间时,导游员应()。
A.了解情况
B.与餐厅联系,适当推迟用餐时间
C.说明餐厅员工也要下班,请旅游者理解并配合
D.在不能满足要求的情况下,向旅游者做好解释
E.在不能满足要求的情况下,向旅游者表示歉意 -
多项选择题
旅游者要求朋友随团活动时,导游员的正确做法是()。
A.了解情况
B.征得领队和团中其他旅游者的同意
C.向旅行社汇报
D.收取参团费用
E.坚决不允许旅游者的朋友跟团去外地