多项选择题
组织在确定向顾客提供产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求？（）
A.产品和服务的要求得到规定
B.提供的产品和服务能够满足所声明的要求
C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D.关系重大时的应急响应和准备
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多项选择题
依据ISO 9001：2015标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。
A.提高质量管理体系有效性
B.获得改进结果
C.创造利润
D.防止不利影响 -
多项选择题
ISO 9001：2015标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内工作人员知晓（）。
A.质量方针
B.质量目标
C.不符合质量管理体系要求的后果
D.他们对质量管理体系有效性的贡献 -
多项选择题
按照ISO 9001：2015标准要求，组织应在受控条件下进行生产和服务的提供。适用时，下列哪些情况是受控条件（）。
A.确定产品和服务的要求
B.配备胜任的人员，包括所要求的资格
C.可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性
D.采取措施防止人为错误
