单项选择题
根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。
A.理所当然质量
B.一元质量
C.多元质量
D.魅力质量
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单项选择题
对供应商的奖惩包括两种类型，其一是因（）的划分而产生的奖惩，其二是根据业绩考核产生的奖惩。
A.价格
B.服务水平
C.质量责任
D.订单 -
单项选择题
大量测量结果的（算术）平均值与真值或接受参照值之间的一致程度称为（）。
A.精密度
B.精确度
C.正确度
D.准确度 -
单项选择题
以下属于《卓越绩效评价准则》中“七大类目”的是（）。
A.产品和服务
B.领导作用
C.经营结果
D.生产过程
