单项选择题
决定用户满意的两个因素是（）
A、用户期望和满意指数
B、用户期望和满意度
C、用户期望和实际感受
D、满意指数和实际感受
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单项选择题
瑕疵担保责任和侵权赔偿责任属于我国《产品质量法》所规定的（）
A、行政责任
B、民事责任
C、刑事责任
D、综合责任 -
单项选择题
质量仲裁的主要依据是（）
A、产品检验规范
B、产品工艺文件
C、产品技术标准
D、产品质量保证书 -
单项选择题
过程质量审核中，对于流程性材料或硬件产品的制造工序的审核，一般都着重审核的环节是（）
A、影响工序质量德望所有环节
B、对产品质量起关键作用的环节
C、首道工序
D、末道工序
