单项选择题
影响顾客感知服务质量的因素除了企业形象、预期质量外，还包括（）
A、服务质量体系
B、服务图
C、资源
D、体检质量
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单项选择题
质量培训费属于（）
A、预防成本
B、鉴定成本
C、内部故障成本
D、外部故障成本 -
单项选择题
在确定计数调整型抽样方案时，当检验费用特别大时，所采用的检验级别是（）
A、一般检验级别Ⅰ
B、一般检验级别Ⅱ
C、一般检验级别Ⅲ
D、特殊检验级别 -
单项选择题
下列属于工序检验的有（）
A、分类检验
B、接受抽样检验
C、首件检验
D、完工检验
