单项选择题
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
A.服务质量感知差距
B.质量方面的标准差距
C.供方信息传播差距
D.管理层认识差距
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单项选择题
很多卖场都有折扣价签、赠品展示和现场促销活动，这主要说明终端陈列应注意（）
A.产品陈列
B.附属性广告
C.分销设备
D.信息传递 -
单项选择题
窜货的表现形式不包括（）
A.良性窜货
B.恶性窜货
C.自然性窜货
D.偶然性窜货 -
单项选择题
从对销售机会的认识程度上来看，可将其划分为（）
A.偶然性销售机会和非偶然性销售机会
B.战略性销售机会和战术性销售机会
C.潜在的销售机会和显露的销售机会
D.政治性销售机会和非政治性销售机会
