单项选择题
通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）
A.重复购买者
B.合作伙伴
C.忠诚的顾客
D.主动性顾客
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单项选择题
开创了统计质量控制这一领域的学者是（）
A.戴明
B.朱兰
C.休哈特
D.西蒙 -
单项选择题
在IS09000族标准中用于说明性的标准是（）
A.IS09000
B.IS09001
C.IS09004
D.IS019011 -
单项选择题
下列属于外部故障成本的是（）
A.诉讼费
B.停工损失
C.进货测试费
D.质量信息费
