单项选择题
以下哪些不是顾客财产（）。
A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录
B.银行向储户索要的身份证复印件
C.雨天，就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上
D.涂料公司向顾客提供的标准色卡
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单项选择题
组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监视
B.评审
C.跟踪
D.监视和评审 -
单项选择题
组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系（）的能力的各种外部和内部的因素。
A.绩效
B.结果
C.预期结果
D.及其过程 -
单项选择题
检验是对符合规定要求的确定，检验的结果可以表明合格、不合格或合格的（）。
A.性质
B.原因
C.分类
D.程度
