单项选择题
（）的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A．CRM
B．OA
C．DSS
D．SCM
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单项选择题
欲开发一系统，如果客户不能完整描述需求，则开发过程最适宜采用（）。
A．原型模型
B．瀑布模型
C．V模型
D．螺旋模型 -
单项选择题
ERP系统中，（）负责ERP系统与上、下层异构系统间的交互。
A．标准应用模块
B．二次开发工具
C．通讯系统
D．系统内核 -
单项选择题
（）不是电子现金的特点。
A．可跟踪性
B． 节省传输费用
C．持有风险小
D．防伪造
