多项选择题
旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤、一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有（）。
A．及时替骨折的游客包扎、止血、固定关节
B．通知保险公司
C．送医院治疗，费用由伤者自理
D．做好善后处理，如报告旅行社领导、探望伤者、办理离团手续、向保险公司索赔
E．替骨折的游客做心肺复苏
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多项选择题
构成导游能力的核心要素有（）。
A．高尚的情操
B．导游知识
C．导游工作信誉
D．导游服务技能
E．导游语言水平 -
单项选择题
导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。
A．轻声温和
B．使用敬语
C．察言观色
D．以我为中心 -
单项选择题
由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。
A．零包价旅游
B．半包价旅游
C．小包价旅游
D．包价旅游
