单项选择题
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称为（）。
A．客户识别
B．客户智能
C．客户管理
D．客户分析
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单项选择题
生产经营活动的行动纲领是商品流通企业的（）。
A．经营目标
B．经营方针
C．经营要素
D．经营环境 -
单项选择题
把商务代理分为媒介代理和订约代理，是根据（）的不同划分的。
A．代理商权限的大小
B．代理商承担的职责
C．代理商是否有权处理法律行为
D．代理商是受委托人还是受代理人委托 -
单项选择题
缔约双方在通商、关税、公民法律地位等方面相互给予的不低于现在或将来给予任何第三国的优惠、特权或豁免待遇，这一原则称为（）。
A．公平贸易原则
B．透明度原则
C．国民待遇原则
D．最惠国待遇原则
