单项选择题
在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（）。
A．微笑
B．幽默
C．讲解
D．宣传
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单项选择题
导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。
A．轻声温和
B．使用敬语
C．察言观色
D．以我为中心 -
单项选择题
由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为（）。
A．零包价旅游
B．半包价旅游
C．小包价旅游
D．包价旅游 -
单项选择题
以下关于导游人员管理的说法中，错误的是（）。
A．导游人员每年参加培训的时间不少于56小时
B．导游人员必须参加年审培训
C．目前我国对所有导游人员实行合同化管理
D．我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
