问答题
问询服务的标准是什么？
（1）热情友好，乐于助人，及时响应宾客合理要求；（2）熟悉饭店各项产品，包括客房、餐饮、娱乐等信息；
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问答题 当接到客人的传真时怎么办？
问答题 不正常行李的种类？
问答题 当有旅客提出行李损坏以后，我们应该怎么做？
