判断题 顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。

判断题 面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。

判断题 成交时一瞬间的事情，事先没有任何征兆。