单项选择题 产生新服务的（）是新服务开发的关键性的第一步。

单项选择题 服务的无形性使得企业难以像有形商品那样展示其特点，而（）便于顾客识别服务特色和服务质量，有助于顾客选购所需要的服务。

单项选择题 附加服务可以为企业增强（）提供多种选择，也可以为企业设计新服务提供参考依据。