名词解释
服务接触程度
顾客必须呆在服务现场的时间与服务体系为顾客提供服务的时间之比。
名词解释 服务管理系统
多项选择题 属于服务能力管理策略的有（）。
多项选择题 服务能力表现在下面哪几个方面？（）
