单项选择题 客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

单项选择题 （）是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

单项选择题 （）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。