问答题
导游员向游客道歉可运用哪些方法？
1.微笑道歉 2.说理致歉 3.行动致歉 4.含泪致歉
问答题 导游员应如何拒绝游客的意见和要求？
问答题 导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？
问答题 通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？
