问答题
请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。
（1）征得客户的同意并向客户解释必要性：客服代表在执行程序或查看屏幕时，一般情况下不应让客户持机等候。但如果让客户持机等......
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问答题 请简述迷惑犹豫型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
问答题 请简述发泄情绪型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
问答题 请简述推卸责任型客户的特点及采取的方式，并举例说明。
